Управление конфликтами

24-25 апреля 2019 года на базе Минского международного образовательного центра имени Й. Рау прошёл тренинг «Управление конфликтами в некоммерческой организации», в котором приняла участие инструктор по трудовой терапии отделения дневного пребывания для инвалидов и граждан пожилого возраста учреждения «Кировский РЦСОН» Вероника Петруша.

С исторических времён нам известно, что в основе любого конфликта лежит противоречие, которое приводит либо к конструктивным, либо деструктивным последствиям. Однако открытием для участников тренинга стало то, что 80% конфликтов в любой организации – это ложные конфликты! Поэтому главной задачей современного руководителя является правильная диагностика и владение навыками управления организационных конфликтов.

Благодаря Жанне Филипповой, директору Фонда «Новая Евразия», участники научились составлять картограмму конфликта, ознакомились с различными методами и приемами управления конфликтами, стратегиями поведения в конфликте, а также узнали о возможностях использования медиативных техник. Об основных стадиях, стратегиях и тактиках ведения переговоров рассказал Алексей Усенко, директор по Европейским исследованиям, преподаватель филиала Российского государственного социального университета в г. Минске. А вот вопросы медиации как альтернативного способа урегулирования конфликтов были освещены Ириной Красовской, директором ЧП «Медиалид», преподавателем Института переподготовки и повышения квалификации судей, работников прокуратуры, судов и учреждений юстиции БГУ.